Contact centers : une semaine d’action pour soutenir le travail syndical à l’aube des élections sociales
Du 22 avril au 26 avril, une semaine d’action syndicale est organisée dans les contact centers à Bruxelles et en Wallonie. Objectif ? Soutenir et renforcer le travail des délégué.e.s à l’aube des élections sociales 2024.
Pression, rythme de travail, charge mentale… Les conditions de travail dans le secteur des contact centers - anciennement call centers - ont toujours mauvaise réputation !
Ainsi, dans le rapport « métiers en pénurie » validé en Commission Paritaire par la CP 200, les raisons pour lesquelles la fonction « Opérateur de Call Center, appels entrants » n’attire plus à Bruxelles sont identifiées comme étant les « conditions de travail qui rendent le métier moins attrayant ».
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En pénurie à Bruxelles et en Flandre, le métier d’opérateur chargés des appels entrants connaît un turn-over important dans les entreprises spécialisées. En effet, dès qu’un.e employé.e trouve un meilleur job, elle/il quitte l’entreprise.
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De même, beaucoup de contrats restent précaires (à durée indéterminée ou intérimaire) et la flexibilité des horaires est importante. Selon les dernières données à notre disposition, le nombre d’heures prestées par des intérimaires chez IPG et B-connected s’élève à plus de 50% des heures totales prestées dans l’entreprise.
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À l’approche des élections sociales, l’accent sera mis cette année sur le rôle des délégué.e.s et l’importance de les soutenir durant le scrutin qui aura lieu à la mi-mai. Car taux de vote élevé renforce leur crédibilité et leur légitimité, tous les employé.e.s du secteur sont invité.e.s à faire entendre leur voix, y compris les intérimaires qui ont le droit de vote.
Point positif, malgré tout : les travailleurs et travailleuses du secteur ne sont pas seul.e.s ! Nos délégué.e.s CNE ont la volonté de soutenir au maximum leurs collègues, en les renseignant sur leurs droits, en étant attentif aux questions posées et en négociant le passage vers des contrats plus stables. Et elles/ils le rappelleront une fois encore entre le 22 et le 26 avril prochain au cours d’une semaine d’action menée dans toutes les entreprises du pays.