Gestionnaire des plaintes

Missions principales

Un gestionnaire de plaintes pour les dossiers NL et un gestionnaire de plaintes pour les dossiers FR.

Ces deux postes sont destinés à notre réserve de recrutement.

Vos tâches consisteront notamment à :

Fournir des conseils juridiques, discuter des dossiers, proposer des règlements à l'amiable
Préparer et finaliser les dossiers de procédure
Assurer les tâches administratives liées au traitement des plaintes
Examiner les informations et les communications reçues par les membres et, si nécessaire, demander des documents à des organismes externes, aux employeurs.

Communication empathique et orientée vers le service : écoute active, explications claires et compréhensibles, communication de type professionnel.
Être capable de traiter des informations et d'avoir une pensée analytique
Expertise professionnelle : une connaissance approfondie du droit du travail et de la réglementation en matière de sécurité sociale est un avantage.
Attitude orientée vers le service : attitude favorable au client, traiter chaque personne de manière respectueuse, polie et amicale et travailler avec précision et dans le respect des délais et des procédures.
Vous avez une bonne connaissance pratique du néerlandais et du français.

Contrat de travail à durée indéterminée
38h/semaine à temps plein - jours de congés légaux supplémentaires ACV, 18 jours ADV/an régime temps plein
Assurance groupe et hospitalisation
Chèques-repas
Prise en charge de l'abonnement domicile-travail
Le télétravail est possible à partir d'un an d'ancienneté si les conditions de l'ACO sont remplies.
Prime mensuelle de bilinguisme

Ce poste est destiné à constituer une réserve de recrutement. Le recrutement n'interviendra qu'en cas de vacance d'un poste dans le service.

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à select.bhvl@acv-csc.be au plus tard le 22/4/2025.

L'épreuve écrite aura lieu le 24/04/2025. Elle sera suivie d'une deuxième épreuve (nomination) le 30/04/2025 ou le 07/05/2025.